FAQ
Production
Où sont produits les chapeaux FRINGE&FRANGE ?
Tous les chapeaux FRINGE&FRANGE sont fabriqués en France par nos artisans chapeliers.
Et les rubans ?
Tout comme les chapeaux, les rubans FRINGE&FRANGE sont produits en France à partir de matériaux français.
Distribution
Où sont distribués les chapeaux et rubans FRINGE&FRANGE ?
Les produits FRINGE&FRANGE sont distribués sur l’eshop fringeandfrange.com.
Et les livres ?
Les livres Tricot It Yourself et California Girl sont eux disponibles dans toutes les librairies physiques et online en France : Amazon, Fnac, Cultura, Espace Culturel E-Leclerc, Nature & Découvertes, et librairies proches de chez vous.
J'ai une boutique et je souhaite vendre les collections FRINGE&FRANGE, à qui dois-je m'adresser ?
Si vous souhaitez distribuer les produits FRINGE&FRANGE, contactez-nous à l’adresse suivante : sales@fringeandfrange.com
Style
Comment taillent les chapeaux FRINGE&FRANGE ?
Les chapeaux FRINGE&FRANGE sont disponibles en 3 tailles qui correspondent à des tours de tête différents :
– XS pour un tour de tête de 53 – 54 CM
– S pour un tour de tête de 55 – 56 CM
– M pour un tour de tête de 57 – 58 CM
– L pour un tour de tête de 59 CM
Les chapeaux en tailles XS, S et M possèdent un ruban de réglage à l’intérieur, qui permet d’ajuster le chapeau à votre tour de tête en tirant simplement sur les cordons au niveau de l’étiquette. Vous pouvez ainsi gagner jusqu’à 1cm de tour de tête.
Puis-je porter les rubans brodés FRINGE&FRANGE sur un autre chapeau qu'un des modèles FRINGE&FRANGE ?
Les rubans étant amovibles, vous pouvez les porter sur tous les modèles de chapeaux. Ils sont également réglables, ce qui vous permet de les porter sur toutes les tailles de chapeaux. Néanmoins, les chapeaux autres que nos modèles FRINGE&FRANGE possèdent souvent un ruban gros-grain uni d’une largeur différente de nos modèles de rubans brodés. De ce fait, il se peut que nos rubans ne s’ajustent pas parfaitement aux autres chapeaux que nos modèles FRINGE&FRANGE, pensés pour ses derniers.
Comment puis-je connaître ma taille de chapeaux ?
Pour connaître votre taille de chapeaux, il vous faut mesurer votre tour de tête. Pour savoir comment mesurer son tour de tête, reportez-vous à la page Size Guide.
Comment savoir si le chapeau que j'ai acheté me va ?
Votre chapeau de doit ni vous serrer, ni tomber ou tourner au moindre mouvement. Si vous pouvez placer votre index entre votre front et votre chapeau, c’est que le chapeau est à la bonne taille. Si vous pouvez glisser plusieurs doigts, c’est qu’il est trop grand ! Si au contraire, vous ne pouvez pas placer votre index, il vous faut la taille au dessus.
Mon chapeaux FRINGE&FRANGE n'est pas à la bonne taille, que dois-je faire ?
Les chapeaux en taille XS, S et M possèdent un cordon de réglage à l’intérieur vous permettant de gagner jusqu’à 1cm de tour de tête. Réglez le cordon en tirant sur les ficelles au niveau de l’étiquette à l’intérieur du chapeau. Si le chapeau ne vous va toujours pas, contactez-nous à l’adresse suivante : sales@fringeandfrange.com
Expédition
Quand sera envoyée ma commande après l'avoir payée ?
Les commandes sont expédiées 24 à 48h après réception du paiement.
D'où sont livrées les commandes passées sur l'eshop ?
Les commandes sont expédiées depuis nos ateliers dans le Sud des Landes (France).
Quand recevrais-je ma commande ?
Les commandes sont livrées en 48 à 72h après traitement de la commande vers la France Métropolitaine et en 7 à 10 jours vers l’international.
Dans quels pays sont livrés les produits FRINGE&FRANGE ?
Nos prestataires de livraison UPS Express, UPS, FedEx, TNT ou DPD nous permettent de livrer le monde entier.
J'ai perdu ma commande. Pouvez-vous m'aider à la retrouver ?
Un numéro de suivi est envoyé par email après chaque commande validée. Si vous avez perdu votre commande, renseignez votre numéro de suivi pour retrouver votre colis. Si vous ne retrouvez pas votre numéro de suivi, écrivez-nous à l’adresse sales@fringeandfrange.com et nous vous aiderons à le retrouver.
Vais-je devoir payer des frais de douane si je commande depuis l'international ?
Les commandes internationales sont livrées par UPS et sont transférées aux services de postes locaux dans le pays d’arrivée. Des taxes et frais de douanes peuvent alors être appliqués. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de vente et sont à la charge des clients.
Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement est totalement sécurisé par les systèmes de nos prestataires de paiement PayPal et Payplug.
Echanges et remboursements
Mon chapeau n'est pas à ma taille, puis-je l'échanger ?
Si vous pensez que le chapeau n’est pas à votre taille malgré les options citées ci-dessus, écrivez-nous via la page CONTACT afin que nous puissions vous fournir une autorisation d’échange de produit. Les frais de retour sont à la charge du client. Seuls les produits dans leurs conditions originales (packaging + produit non porté, non retouché, non lavé…) seront échangés ou remboursés. Dans le cas contraire, le colis fera retour à l’expéditeur.
Je souhaite me faire rembourser, est-ce possible ?
Vous bénéficiez d’un délai légal de 14 jours maximum à compter du jour de réception de votre colis pour retourner vos produits. Les frais de retour sont à la charge du client. Seuls les produits dans leurs conditions originales (packaging + produit non porté, non retouché, non lavé…) seront remboursés. Dans le cas contraire, le colis fera retour à l’expéditeur. Merci de nous écrire via la page CONTACT pour recevoir votre formulaire de retour.
